🛒 Politique de rétractation et de retour – Mon Bijou Coquillage

Chez Mon Bijou Coquillage, nous nous engageons à vous offrir des bijoux de qualité tout en respectant vos droits de consommateur. Conformément à la législation française, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, sous certaines conditions.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

1.1 Exclusions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure,
• aux produits portés, essayés de manière visible ou abîmés,
• aux articles retournés incomplets ou sans emballage d’origine intact.

2. Conditions générales de retour

Un retour est accepté uniquement si :

• le bijou est neuf, non porté et non endommagé,
• l’article est dans son emballage d’origine complet (écrin, pochette, accessoires, etc.),
• une preuve d’achat est fournie (email de confirmation ou facture),
• le retour a été validé au préalable par notre service client : 📧 contact@mon-bijou-coquillage.fr.

3. Procédure de retour

3.1 Déclaration préalable

Avant tout retour, contactez notre service client à :
📩 contact@mon-bijou-coquillage.fr

Merci d’indiquer :

• votre nom et prénom,
• votre numéro de commande,
• le motif du retour,
• et, si nécessaire, des photos du produit.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

3.2 Préparation du colis

• Replacez le bijou dans son emballage d’origine, bien protégé.
• Ajoutez la facture ou le mail de confirmation.
• Les colis incomplets, abîmés ou mal protégés seront refusés.

3.3 Envoi du colis

• L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Nous vous conseillons un envoi suivi. Mon Bijou Coquillage décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport retour.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception :

• d’un bijou défectueux,
• d’un article abîmé,
• ou d’un produit non conforme à la commande,

contactez-nous dans les 48h suivant la livraison à 📧 contact@mon-bijou-coquillage.fr, avec photos et description du problème.

Après validation, nous prendrons en charge les frais de retour et vous pourrez obtenir un remplacement ou remboursement.

5. Remboursements

5.1 Modalités

Après réception et inspection du retour :

• le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum,
• via le mode de paiement initial,
• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

5.2 Refus de remboursement

Un remboursement pourra être refusé si :

• le bijou a été porté, utilisé ou endommagé,
• l’emballage d’origine est manquant ou détérioré,
• le retour est hors délai ou non validé.

Dans ce cas, l’article pourra être réexpédié à vos frais.

6. Retard ou absence de remboursement

Si après 14 jours vous n’avez pas reçu votre remboursement :

• vérifiez votre compte bancaire,
• contactez votre banque ou l’émetteur de carte,
• si besoin, contactez-nous à 📧 contact@mon-bijou-coquillage.fr.

7. Contact service client

Pour toute question concernant les retours ou rétractations :

📩 Email : contact@mon-bijou-coquillage.fr
🌐 Site officiel : https://mon-bijou-coquillage.fr